Mandataire auto: Attention avant de signer un mandat !

Toutes les professions ont leur lot de prestataires aux méthodes de vente douteuses et, comme chacun le sait, l’automobile n’échappe pas à cette règle.

La mauvaise réputation des mandataires automobiles est parfois le fruit d’expériences douloureuses dont certains clients ont fait les frais. Les forums sur internet regorgent de récits, tous plus alarmants les uns que les autres, de personnes ayant souhaité réaliser des économies substantielles pour l’achat de leur nouveau véhicule mais dont le rêve a finalement viré au cauchemar.

Dans cet article, nous vous mettons en garde contre les méthodes trompeuses de certains importateurs automobiles qui n’hésitent pas à duper les consommateurs pour les attirer dans leurs filets au mépris de toute déontologie.

Parmi ces mauvaises pratiques, nous nous pencherons particulièrement sur trois d’entre elles car elles sont les plus courantes dans le métier et que nous recevons de plus en plus de témoignages de clients en ayant fait les frais :

• Les fausses annonces automobiles
• Les mandats de recherche abusifs
• Les faux mandataires

Les « fausses » annonces

Depuis quelques années, les fausses annonces automobiles pullulent sur internet.

On les retrouve majoritairement sur Facebook, leboncoin.fr, annonces-automobile.com, auto-selection.com et plus récemment sur lacentrale.fr, qui avait pourtant réussi à résister aux annonceurs douteux jusqu’ici, leurs critères d’éligibilité ayant visiblement été revus à la baisse.

Qu’entend-on par « fausses annonces » exactement ?

Nous avons identifié 3 types d’annonces que nous (la rédaction de CarBuzz24) jugeons trompeuses pour le consommateur :

• L’annonce restée active alors que le véhicule n’est plus disponible

Bien évidemment, nous écartons les vendeurs dont le logiciel de gestion de stock (ou le CRM) a buggé ou bien n’a pas correctement désactivé l’annonce d’un véhicule récemment vendu. Aucun logiciel n’est infaillible et l’erreur humaine est permise.

Néanmoins, nous observons trop souvent (comme dans le secteur de l’immobilier) des vendeurs qui laissent volontairement des « annonces fantômes » perdurer longtemps après la vente du bien afin d’attirer un acheteur potentiel et le réorienter vers un autre produit qui, lui, est disponible, ou, à défaut, lui faite signer un mandat de recherche (payant bien entendu) dans l’espoir de retrouver un bien similaire prochainement.

C’est la moins grave des tromperies évoquées ici mais elle entraîne tout de même une confusion dans l’esprit de l’acheteur et contribue à écorner la confiance que l’on peut accorder aux professionnels du secteur automobile.

• L’annonce copiée-collée sur des sites étrangers

Celle-ci est sans doute la plus commune car la plus répandue. Dans ce cas de figure, la « fausse annonce » résulte d’une action délibérée de la part de son auteur qui a sciemment posté une annonce dont il sait qu’il n’est absolument pas le propriétaire.

On duplique tout simplement une annonce existante dans un pays étranger (depuis automobile.fr ou autoscout24, par exemple) en prétendant que le véhicule nous appartient et qu’il est, à priori, disponible en France puisque publié sur un site d’annonces Français.

Certains mandataires ont des accords de partenariat avec les vendeurs étrangers pour légitimer leurs pratiques mais c’est, en réalité, très rarement le cas. Nous avons même reçu plusieurs plaintes de vendeurs Allemands et Suédois craignant de voir leur réputation ternie par ces méthodes mensongères.

Pour couronner le tout, ces annonces restent très souvent actives bien longtemps après que l’annonce d’origine a été retirée. On a donc ici un cumule de 2 pratiques trompeuses puisque ces annonces sont à la fois obsolètes ET copiées-collées.

Encore une fois, on attire le consommateur en l’induisant en erreur pour finalement l’orienter vers un mandat de recherche qu’on lui fait signer rapidement avant qu’il ne prenne conscience de la manœuvre (nous avons chaque semaine des clients qui nous appellent et nous demandent comment casser ces contrats afin de se libérer de leurs engagements)

• L’annonce fabriquée de toute pièce à un rapport qualité/prix défiant toute concurrence

Ce cas est évidemment le plus grave car il s’agit tout simplement de publicité mensongère en bonne et due forme.

Un prestataire fabrique des annonces en les composant de sorte à être absolument certain de se retrouver en tête des pages des sites d’annonces automobiles : moins de kilomètres que la moyenne, plus récent que la moyenne, bien mieux configuré que le moyenne et bien entendu… Beaucoup moins cher que la moyenne !

Et ça ne loupe pas : les gens tombent dans le panneau et s’engagent immédiatement pour ne pas laisser passer une telle aubaine.

Le mandat abusif : la raison d’être des fausses annonces

Vous l’aurez compris, la seule chose qui importe à ces importateurs c’est d’encaisser le plus de mandats possibles, en jouant sur la peur de louper une exclusivité ou de passer à côté d’une offre qui ne se présentera pas deux fois.

Sans même avoir opéré le moindre contrôle préalable auprès du fournisseur pour s’assurer de la faisabilité de l’importation, ces derniers vous forcent la main pour vous faire signer et payer un mandat de recherche qui va vous engager pour une longue période, sans garantie de résultat.

Sachant que leurs frais de mandats tournent généralement entre 1500€ et 2000€ en moyenne (sans compter les frais de livraison), ils savent pertinemment que vous êtes verrouillé et que vous ne pourrez plus vous tourner vers un autre mandataire à partir du moment où vous serez engagé chez eux. Leur business modèle repose donc quasi exclusivement sur de la vente « one shot » de mandats non qualifiés. On engrange tous les mandats possibles et on voit après.

Un double préjudice pour le consommateur

Pour les 2 derniers cas évoqués, le consommateur est pénalisé 2 fois en réalité !

Premièrement parce qu’il se retrouve engagé par un mandat de recherche payant alors qu’il souhaitait initialement en savoir plus sur le véhicule décrit en annonce. Deuxièmement parce que ces milliers de fausses annonces en ligne sont prises en considération dans l’analyse du prix de votre véhicule. Concrètement, le jour où vous souhaiterez le revendre à un professionnel, celui utilisera un logiciel qui comparera votre véhicule avec des milliers d’annonces similaires afin d’en définir le prix de vente le plus cohérent. Or, aucun logiciel ne sait faire la différence entre une vraie et une fausse annonce et ces fausses annonces sont toujours en-dessous du prix de marché, donc elles tirent artificiellement les prix de reprise vers le bas.

3 conseils simples mais essentiels pour vous protéger

1. Attendez que le mandataire ait recueilli toutes les informations utiles au sujet du véhicule avant de signer le moindre mandat:
   • Disponibilité du véhicule,
   • Eligibilité à l’immatriculation en France,
   • Historique…
2. Assurez-vous que le mandat que vous signerez contient bien les informations qui permettent d’identifier clairement ce véhicule (à minima : marque, modèle, VIN) afin d’être certain de vous engager pour un véhicule bien précis et non pas pour une recherche élargie qui n’aboutira peut-être à rien et immobilisera les frais de mandat que vous avez payés pendant plusieurs mois (parfois jusqu’à un an) sans aucune garantie de succès.
3. Sans doute le plus sage de tous : Souvenez-vous que « pas cher ne rime pas toujours avec bonne affaire ! N’abaissez pas votre garde sous prétexte d’un prix bas ou d’une configuration idéale. Les usurpateurs savent où appuyer pour vous convaincre

 Les fausses pages Facebook et les faux avis clients

Une arnaque bien ficelée commence toujours par un piège bien tendu… Et les faussaires le savent mieux que quiconque.

Facebook est sans doute, malgré lui, le plus gros hébergeur de faux prestataires au Monde : immobilier, automobile, ventes en gros, prestation de services, tout y passe !

L’avantage suprême de cette plateforme réside dans la facilité pour les usurpateurs de créer des posts sans aucun contrôle d’authenticité et surtout de pouvoir mettre facilement en avant des milliers de faux avis clients, achetés pour seulement quelques centaines d’euros auprès de plateformes peu scrupuleuses.

Dans le cas présent, on ne parle plus de mandat mais carrément de paiement intégral ou partiel du prix de vente (pour des véhicules imaginaires).

Une manière simple et efficace de les identifier est de chercher les mentions légales sur la page (n° de SIRET, adresse du siège) et de les vérifier sur des sites officiels (infogreffe.fr, pappers.fr, societe.com…) si ces sociétés existent bel et bien.

En cas d’absence de mention légale sur leur page Facebook, regarder s’ils disposent d’un site internet ou d’une page Google ou Solocal.com qui hébergent ces informations. Si vous ne trouvez rien, alors il y a peu de chance que ces prestataires soient déclarés et exercent légalement leur activité.

Autre point de vigilance : qui sont les fondateurs ou les gérants de ces sociétés ? Peut-on les identifier ? Sont ils connus (sur LinkedIn, Facebook…) ?

On pense toujours être plus malin que les escrocs mais il faut partir du principe qu’ils s’adaptent constamment aux contraintes modernes et renouvellent sans cesse leur méthodologie afin de se fondre dans le décor.

En complément de cet article, nous vous recommandons de visiter la page de Caroom.fr dédiée à ce sujet : https://www.caroom.fr/guide/importation/comment-verifier-mandataire/eviter-arnaques/faux-sites-auto

En Conclusion

Faire appel à un professionnel reste le moyen le plus sûr, le plus confortable et surtout le plus sécurisé de réussir son achat automobile à l’étranger.

Mais il convient de choisir le bon et de ne pas céder à la tentation d’annonces anormalement alléchantes.

C’est notre raison d’être chez CarBuzz24 : vous représenter auprès des vendeurs étrangers et servir vos intérêts.

Contactez-nous pour en savoir plus sur nos solutions ou bien rendez-vous sur www.carbuzz24.com