Litiges Après-Vente Automobile : Comment Carbuzz24 vous accompagne
Lorsque l’on achète une nouvelle voiture, neuve ou d’occasion, il ne faut jamais oublier que l’on met ainsi la main sur un engin d’une extrême complexité, composé de plus de 30 000 pièces dont la plupart sont soumises à des contraintes permanentes de vitesse, de température et de tension. Avec ce rappel en tête, il est donc plus facile de comprendre que les pannes et autres avaries font partie intégrante de la vie d’une voiture quelle que soit la marque (même sortie de concession !) et que la question n’est pas de savoir si l’on va devoir passer au garage, mais bien quand est-ce que l’on va y passer.
Il est donc essentiel que tout constructeur, concessionnaire ou prestataire automobile puisse anticiper les pépins sur les véhicules et proposer des services après-vente et garanties de qualité à leurs clients ! Découvrez donc dans cet article comment Carbuzz24, en tant que prestataire automobile, gère un litige après la vente de votre voiture.
Un processus de gestion de litige réactif et réaliste
En tant que prestataire automobile faisant la passerelle entre vendeurs venus de toute l’Europe et acheteurs souhaitant profiter des meilleures opportunités, Carbuzz24 est garant de la négociation, de l’achat, de l’acheminement et de la délivrance de véhicules conformes en tout point à leur annonce d’origine. Néanmoins, il peut arriver qu’un grain de sable se glisse dans ce scénario parfait et contraigne un acheteur à signaler, voire à renvoyer, à son vendeur un véhicule plus ou moins défectueux pour réparation. Pas de panique cependant : Carbuzz24 possède un processus de gestion de litige clair et efficace pour vous permettre de régler le problème à l’amiable et sans accrocs !
1. Prévenir plutôt que guérir : la garantie panne mécanique Carbuzz24
Plus qu’une simple option d’assurance, la garantie panne mécanique est proposée par Carbuzz24 afin de couvrir les principaux éléments mécaniques de la voiture en cas de panne. Généralement prévue pour les voitures neuves, elle s’applique également aux voitures d’occasion, en vue souvent de prendre le relais sur la garantie constructeur (qui se limite généralement à 2 ans). Cette garantie offre en outre la meilleure sécurité possible contre les pannes et avaries après achat d’une nouvelle voiture neuve ou d’occasion. Découvrez notre article dédié à la garantie panne mécanique si vous souhaitez en savoir plus.
2. Envoi chez le concessionnaire de la marque pour diagnostic et devis
Ça y est, la mauvaise surprise arrive : votre nouvelle voiture allemande tombe en panne sans raison et ce malgré son état impeccable selon le vendeur ! Contactez-nous dans un premier temps afin que nous puissions ouvrir une procédure et envoyez votre véhicule chez un concessionnaire de la marque pour tout litige estimé à plus de 1000€ (même pour un véhicule d’occasion), afin qu’il puisse établir un diagnostic des problèmes ainsi qu’un devis à destination du vendeur.
3. Médiation de Carbuzz24 avec le concessionnaire et le vendeur du véhicule
Carbuzz24 s’occupe de relire le contrat et de réaliser tous les échanges entre le concessionnaire, qui fournit les diagnostics et devis, et le vendeur du véhicule qui doit s’occuper de réaliser ou de financer les réparations s’il est avéré que la panne n’est pas le fait d’une mauvaise utilisation du véhicule par l’acheteur.
En France, la garantie légale de conformité, appliquée à toute vente de véhicules pendant au moins les 12 premiers mois suivants la vente (mais qui peut être étendue dans certains cas), prévoit le remboursement ou le remplacement du véhicule sous certaines conditions.
4. Discussions avec le vendeur du véhicule et rappel à la loi si nécessaire
Nous nous occupons donc de transmettre les diagnostics et devis de votre voiture à son vendeur d’origine afin que ce dernier puisse réaliser les opérations qui s’imposent. Dans le cas où le vendeur ne serait pas d’accord avec les comptes-rendus du concessionnaire ou ne souhaiterait tout simplement pas prendre à sa charge les réparations nécessaires, Carbuzz24 se charge de lui faire un rappel à la loi en invoquant la possibilité de lancer une procédure juridique.
Si cette phase peut paraître délicate, elle fait là-aussi partie intégrante de la vie d’un professionnel de l’automobile, qu’il soit vendeur, acheteur ou prestataire et n’est pas nécessairement mal reçue par ce dernier.
5. Carbuzz24 fait appel à un avocat dans le pays d’origine du véhicule
En cas de contestations répétées de la part du vendeur malgré le rappel à la loi, Carbuzz24 prévoit la saisie d’un avocat spécialisé dans le pays d’origine du véhicule. Cela vous permettra de limiter les frais de justice que vous auriez eu à débourser avec un avocat français qui aurait, tôt ou tard, dû mandater un avocat dans le pays du vendeur (donc 2x honoraires à régler) avec le double-avantage d’un avocat parfaitement au fait de la législation du pays en question et qui en maîtrise la langue ! Car en cas de litiges, il n’est pas rare que certains vendeurs en perdent leur anglais…
6. Rédaction et envoi d’une mise en demeure pour le vendeur du véhicule
L’avocat étranger mandaté par Carbuzz24, qui possède en outre un réseau européen d’avocats partenaires, s’occupe de rédiger une mise en demeure à destination du vendeur du véhicule qui, s’il décide de ne pas se plier aux injonctions des demandeurs, s’expose alors à des poursuites judiciaires.
Nous tenons cependant à vous rassurer sur le fait que la grande majorité des litiges de la sorte sont résolus à l’amiable dès l’envoi de la mise en demeure, car une procédure légale n’est que très rarement avantageuse pour un vendeur récalcitrant !
7. Démarrage d’une procédure légale en dernier recours
Si la mise en demeure ne donne pas lieu à une prise en charge des réparations de la voiture par le vendeur, il est alors possible de lancer une procédure légale à son encontre. Cette dernière sera alors prise en charge par l’avocat et le tribunal national compétent jusqu’à résolution du litige. Carbuzz24 reste actif durant toute cette étape en accompagnant la procédure jusqu’au bout pour défendre les intérêts de ses clients.
La gestion des litiges fait aussi partie de la vie d’une voiture
Si l’on cherche naturellement à l’éviter au maximum, le litige n’est pas nécessairement un phénomène anormal dans la vie d’une voiture neuve ou d’occasion, achetée en France ou à l’étranger. La plupart du temps, chaque partie ne souhaite que sa résolution rapide et va donner son maximum pour résoudre le problème.
Il est donc de notre devoir en tant que prestataire automobile premium que de vous offrir des protections et un processus de gestion des litiges simples et efficaces afin que vous puissiez profiter pleinement et rapidement de votre nouvelle voiture ! N’hésitez pas à venir découvrir nos autres articles ainsi que nos différentes solutions de courtage automobile en cliquant juste ici !
