Importation automobile : Comment identifier un vendeur de confiance ?
Lorsqu’on cherche à acheter une voiture neuve ou d’occasion en import, il est parfaitement normal de vouloir faire affaire avec un vendeur automobile de confiance ! Avec des prix d’achats impliquant souvent les 5 chiffres, la fiabilité du vendeur est ainsi primordiale pour garantir une transaction sereine et éviter les mauvaises surprises à chaque étape de la vente. Mais alors, quels sont les critères qui font les bons vendeurs ? Dans cet article nous verrons que nombre de ces critères sont plutôt partagés par les professionnels de la vente de véhicules, nous allons donc exclure pour cette fois les vendeurs particuliers (mais pas les plateformes qui diffusent leurs annonces !). Alors sans plus attendre, découvrons ensemble comment identifier un vendeur automobile de confiance.
La preuve sociale, premier vecteur de confiance sur internet
À l’ère du numérique, la plupart des acheteurs effectuent au moins une partie de leurs recherches en ligne avant de franchir les portes d’une concession ou de contacter un vendeur automobile. Afin de réaliser une première sélection sur la fiabilité supposée des vendeurs de voitures, les acheteurs vont alors se baser sur ce que l’on appelle la preuve sociale.
Les témoignages et autres marqueurs de confiance
Vous l’aurez peut-être déjà deviné, la preuve sociale désigne tous les éléments visibles témoignant d’une certaine confiance de la part des acheteurs envers un vendeur. Les témoignages, avis et notations Google, Facebook ou Trustpilot font donc un premier tri entre les vendeurs automobile les plus plébiscités et ceux qui n’ont pas, ou qui ne parviennent pas à avoir, une preuve sociale suffisante.
Méfiance cependant, car si des témoignages positifs éclairent sur la satisfaction client, la qualité du service après-vente et la transparence d’un vendeur de voitures, ils ne constituent pas une preuve irréfutable de sa légitimité (encore aujourd’hui, les avis Google peuvent s’acheter !). Une fois un vendeur potentiel repéré, il ne faut pas hésiter à éplucher un peu les témoignages afin de vérifier leur crédibilité, mais également rechercher des avis sur des forums ou des sites spécialisés. Le bon vieux bouche-à-oreille reste aussi un indicateur fort, surtout dans un contexte local. Si un proche vous recommande un vendeur automobile qu’il considère de confiance, cela a bien plus de valeur que quelques témoignages sur le site internet du vendeur !
Les résultats du vendeur et la taille de son parc automobile
Un autre très bon indicateur de la fiabilité d’un vendeur automobile réside tout simplement dans ses résultats financiers et dans la taille de son parc automobile. Parfois plus complexes à identifier, surtout si l’on n’a pas la possibilité de se rendre physiquement chez le vendeur, ces critères bien concrets en disent long sur ses compétences. Difficile en effet d’exercer pendant plusieurs années, de posséder un parc automobile conséquent et une surface commerciale étendue si les acheteurs ne sont pas satisfaits du service sur le long terme ! Les vendeurs professionnels établis depuis longtemps ont ainsi généralement un large choix de véhicules et un site physique d’envergure, ce qui témoigne de leur stabilité et de leur sérieux dans le respect de leurs engagements en matière de garanties et de service après-vente.
Les comportements à attendre d’un vendeur automobile de confiance
Vous avez bien fait les choses en vous renseignant sur les vendeurs automobiles les plus fiables en Europe, en épluchant leurs témoignages, leurs résultats voire en interrogeant leurs précédents acheteurs et vous avez enfin trouvé le vendeur idéal, ne reste plus qu’à lui commander votre nouvelle voiture ! Mais quand bien même vous vous êtes assuré de son sérieux, quels sont maintenant les comportements et autres garanties auxquels vous pouvez vous attendre de sa part ?
Une communication irréprochable
L’un des premiers signes d’un vendeur automobile fiable est le fait qu’il maintienne une communication claire, transparente et régulière avec ses clients : Dès les premiers contacts, que ce soit par téléphone, par email ou en personne, un vendeur de voitures professionnel se doit de fournir des informations précises sur les véhicules disponibles, leurs prix, les modalités de paiement et les conditions de garantie. Mais également de conseiller les personnes sur les véhicules qui conviendraient le mieux à leurs besoins, sans forcément chercher à récupérer la plus grosse commission possible !
Une communication irréprochable signifie également que le vendeur se montre réactif et accessible. Il doit être en mesure de répondre rapidement aux questions des clients, de clarifier leurs doutes et de les accompagner à chaque étape du processus d’achat. Les vendeurs automobiles qui répondent de manière évasive ou tardive à des demandes ne présagent rien de bon, car si le vendeur ne trouve pas le temps pour répondre à ses clients à ce moment crucial qu’est la vente, alors qu’attendre de lui en cas de litige par exemple ? En outre, un vendeur professionnel de confiance ne doit jamais rechigner à fournir tous les documents relatifs au véhicule. Cela inclut l’historique du véhicule, les certificats de contrôle technique, les informations sur les réparations effectuées, et bien entendu les garanties offertes. Plus un vendeur est transparent sur ces aspects, plus il est probable qu’il soit digne de confiance !
Un engagement de sa responsabilité à toutes les étapes de la vente
Un vendeur automobile de confiance ne se contente pas de vendre des voitures ; il s’engage à être responsable de ces dernières à toutes les étapes du processus de vente et même au-delà. Cette responsabilité se manifeste bien sûr par la conformité des véhicules vendus à leur annonce, l’intégrité des informations fournies et le respect des obligations légales et contractuelles, mais également par un service après-vente efficace et réactif ainsi qu’une procédure claire concernant les litiges.
Cette responsabilité inclut notamment la fourniture d’une garantie légale de conformité. En effet, un vendeur professionnel a l’obligation de garantir un minimum de protection à ses clients (contrairement aux particuliers). Cette garantie assure que le véhicule vendu est conforme à la description fournie et qu’il ne présente pas de défauts majeurs non déclarés au moment de la vente, auquel cas, l’acheteur dispose généralement d’un délai de 2 ans pour se rétracter ou demander les réparations nécessaires.
Plus largement, le vendeur est entièrement responsable de l’état du véhicule qu’il vend, et cela doit se ressentir dans la communication qu’il en fait. Un vendeur de voiture sérieux va en outre se montrer méticuleux dans les contrôles qu’il réalise sur ses véhicules avant de les proposer à la vente. Cela inclut des inspections mécaniques approfondies, des vérifications administratives, ou même des remises à niveau des véhicules si cela s’avère nécessaire.
Comment Carbuzz24 choisit ses vendeurs automobiles de confiance ?
En tant que mandataire automobile, Carbuzz24 prend un soin extrême à ne sélectionner que des vendeurs automobiles de confiance grâce aux critères de preuve sociale, de conformité légale et administrative et de communication transparente qui sont évoqués plus haut dans cet article. Il nous est également possible de déléguer cette recherche de vendeurs de confiance à des acteurs fiables et reconnus de la vente de voiture en ligne, à l’instar de mobile.de ou autoscout24.
Pourquoi une telle rigueur dans le choix des vendeurs ? Au-delà de l’absurdité que ce serait, en tant que passionnés d’automobiles, d’orienter nos clients vers des vendeurs de voitures peu fiables, cela aurait également des conséquences regrettables sur notre réputation en plus de notre responsabilité. Si cette sélection nous oblige à écarter un certain nombre d’annonces attractives, elle nous garantit en outre une plus grande satisfaction client et une plus grande sérénité, pour nous comme pour vous.
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